Un plan marketing efficace pour votre hôtel est essentiel pour attirer les clients et augmenter les réservations. Sans un plan en place, les initiatives marketing peuvent être oubliées et finir par ne pas être mises en place du tout. Cependant, mettre en place un plan marketing peut sembler compliqué, mais une fois les fondamentaux en place, il est facile de planifier et de maintenir votre plan.
Il est important de comprendre que le marketing joue un rôle crucial non seulement pour informer les voyageurs sur votre établissement, mais aussi pour les inciter à réserver via votre site web. Les spécialistes du marketing utilisent souvent le terme « entonnoir d’achat » ou « parcours de décision du client » pour décrire le processus que les consommateurs suivent pour réserver un séjour à l’hôtel. Ce processus est composé de différentes phases, allant de la prise de conscience à l’intention et l’évaluation.
Lorsque les voyageurs effectuent des recherches pour leur voyage, ils se tournent vers les sites web des hôtels, les réseaux sociaux et d’autres points de vente pour recueillir des informations. Les hôteliers ont la possibilité d’attirer leur attention grâce à des actions telles que le référencement, la publicité payante et le marketing par e-mail. Cependant, il est important de noter que le parcours d’achat n’est pas en forme d’entonnoir, mais plutôt en forme de boucle, où les acheteurs ayant une expérience positive passent directement à la réservation suivante.
Une présence solide sur plusieurs canaux, associée à une expérience client exceptionnelle, vous aide à garantir une demande constante pour votre établissement hôtelier et à augmenter votre taux de réservation directe.
Il existe plusieurs éléments clés à prendre en compte lors de la mise en place d’une stratégie de marketing digital pour votre hôtel. Tout d’abord, le contenu est roi, et cela est particulièrement vrai en matière de marketing hôtelier. Le contenu marketing peut être divisé en trois types principaux : les médias payants, les médias propriétaires et les médias gagnés. Les médias payants sont des contenus que vous payez via des publicités ou des annonces OTA, les médias propriétaires sont des contenus que vous créez dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu (comme les descriptions et les images sur votre site web, les blogs, les publications sur les réseaux sociaux) et les médias gagnés sont les contenus créés par les utilisateurs (comme les commentaires, les évaluations, les avis).
Ensuite, il est important d’optimiser votre site web pour les moteurs de recherche (SEO) afin que les utilisateurs puissent facilement trouver votre hôtel lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne. Il est également important de mettre en place une stratégie de référencement payant (SEA) pour améliorer la visibilité de votre hôtel sur les moteurs de recherche.